Aristocrat Fashion-এ আমরা আমাদের গ্রাহকদের সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই। আপনি যেন সঠিক ও মানসম্মত পণ্য পান, তা নিশ্চিত করতে আমরা সর্বোচ্চ চেষ্টা করি। তবে কোনো কারণে পণ্যে সমস্যা থাকলে নিচের রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা প্রযোজ্য হবে।

১. পণ্য ফেরত দেওয়ার শর্ত

নিচের পরিস্থিতিতে পণ্য ফেরত দেওয়ার জন্য অনুরোধ করা যেতে পারে:

• ভুল পণ্য ডেলিভারি করা হলে।
• পণ্যটি ডেলিভারির সময় ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় থাকলে।
• পণ্য ত্রুটিপূর্ণ বা ব্যবহারের অনুপযোগী হলে।
• অর্ডার করা পণ্যের সঙ্গে ডেলিভারি করা পণ্যের মিল না থাকলে।

২. রিটার্নের সময়সীমা

পণ্য গ্রহণের পর ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে রিটার্নের জন্য আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে। নির্ধারিত সময়ের পর রিটার্নের অনুরোধ গ্রহণ করা নাও হতে পারে।

৩. রিটার্নের শর্ত

রিটার্ন গ্রহণের জন্য পণ্যটি অবশ্যই:

• অব্যবহৃত এবং ভালো অবস্থায় থাকতে হবে।
• মূল প্যাকেজিং, লেবেল এবং আনুষঙ্গিক জিনিসপত্রসহ থাকতে হবে।
• পণ্যের কোনো অংশ ইচ্ছাকৃতভাবে পরিবর্তন বা ক্ষতিগ্রস্ত করা যাবে না।

ব্যবহৃত, খোলা বা ব্যক্তিগত ব্যবহারের পণ্য স্বাস্থ্য ও নিরাপত্তাজনিত কারণে রিটার্নের আওতায় নাও থাকতে পারে।

৪. রিটার্নের জন্য যোগাযোগ

রিটার্নের অনুরোধ করার সময় অর্ডার নম্বর, পণ্যের তথ্য এবং সমস্যার পরিষ্কার ছবি বা ভিডিও দিতে হতে পারে। আমাদের টিম তথ্য যাচাই করার পর রিটার্নের পরবর্তী প্রক্রিয়া জানিয়ে দেবে।

৫. পণ্য পরিবর্তন

ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য ডেলিভারি হলে, পণ্য স্টকে থাকা সাপেক্ষে একই পণ্য দিয়ে পরিবর্তন করে দেওয়ার চেষ্টা করা হবে। পণ্য স্টকে না থাকলে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে রিফান্ডের ব্যবস্থা করা হতে পারে।

৬. রিফান্ড

রিটার্ন করা পণ্য আমাদের টিম কর্তৃক যাচাই ও অনুমোদনের পর রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু হবে।

রিফান্ডের পরিমাণ এবং পদ্ধতি অর্ডারের ধরন ও পেমেন্ট পদ্ধতির ওপর নির্ভর করতে পারে। রিফান্ড সম্পন্ন হতে কিছুটা সময় লাগতে পারে।

৭. রিফান্ড প্রযোজ্য নয় এমন ক্ষেত্রে

নিচের ক্ষেত্রে সাধারণত রিফান্ড বা রিটার্ন গ্রহণ করা হবে না:

• গ্রাহকের ব্যবহারের কারণে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে।
• ভুলভাবে ব্যবহার বা সংরক্ষণের কারণে পণ্যের সমস্যা হলে।
• পণ্য ব্যবহারের পর শুধুমাত্র পছন্দ পরিবর্তনের কারণে।
• নির্ধারিত সময়ের পরে রিটার্নের অনুরোধ করা হলে।
• পণ্যের মূল প্যাকেজিং বা গুরুত্বপূর্ণ অংশ অনুপস্থিত থাকলে।

৮. ডেলিভারি চার্জ

ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য আমাদের পক্ষ থেকে পাঠানো হয়ে থাকলে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টের ডেলিভারি খরচ আমরা বহন করতে পারি। অন্য কোনো কারণে পণ্য ফেরত দেওয়ার ক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।

৯. অর্ডার বাতিল

অর্ডার কুরিয়ারে পাঠানোর আগে বাতিলের অনুরোধ করা হলে, সম্ভব হলে অর্ডার বাতিল করা যাবে। অর্ডার পাঠানোর পর বাতিলের ক্ষেত্রে রিটার্ন নীতিমালা প্রযোজ্য হবে।

১০. গুরুত্বপূর্ণ নির্দেশনা

প্রতিটি রিটার্ন বা রিফান্ডের অনুরোধ আলাদাভাবে যাচাই করা হবে। পণ্যের ধরন, সমস্যা এবং অর্ডারের পরিস্থিতি অনুযায়ী চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত নেওয়া হবে।

Aristocrat Fashion সবসময় চেষ্টা করে আপনাকে একটি নিরাপদ, সহজ এবং সন্তোষজনক শপিং অভিজ্ঞতা দিতে।

Aristocrat Fashion — আপনার সন্তুষ্টিই আমাদের অগ্রাধিকার।